Klantenservice

Stuur een email naar: [email protected]. Als we jouw bestelling nog niet hebben verzonden, dan ruilen we de maat gelijk om.

Is jouw bestelling al verzonden, dan kan je de maat retourneren en krijg je de juiste maat toegestuurd. De retourkosten zijn voor jouw rekening, de verzendkosten van de nieuwe maat, zijn voor rekening van Active Mama.

Kijk bij retourneren (klik hier) hoe je een artikel retour stuurt. Zet op het formulier duidelijk dat je het product wilt ruilen. Als wij jouw product retour hebben ontvangen, sturen wij jou de juiste maat toe. Uiteraard krijg je een bevestiging van deze ruilactie per email.

Als je een account aanmaakt dan word jouw naam en verzendadres onder andere opgeslagen in onze database. Als je vervolgens vragen indient middels het aanmaken van een ticket dan is voor ons jouw bestelhistorie inzichtelijk. Jouw account is benaderbaar met een door jou eigen gekozen wachtwoord. Hierdoor hoef je bij een volgende bestelling, of het voortzetten van je bestelling alleen maar in te loggen.

Active Mama heeft een eigen Facebook pagina.

Als je informatie wilt over jouw bestelling mail dan naar [email protected] heb je een algemene vraag mail dan naar [email protected]. Of gebruik ons contactformulier.

Als je een mailtje stuurt naar i[email protected] dan zorgen wij dat je een wachtwoord toegestuurd krijgt. Je hoeft dan niet je hele bestelling opnieuw in te stellen, maar kan gewoon jouw order afmaken en de betaling afronden.

Als jouw bestelling is aangeboden bij PostNL krijg je een Track & Trace nummer gemaild. Met dit nummer kun je jouw pakketje volgen in het verzendproces en weet je ook wanneer jouw bestelling wordt geleverd.

Het is niet verplicht om een account aan te maken bij active mama. Je kunt ook als gast afrekenen.

De Feedback Company

Active Mama is aangesloten bij de Feedback Company. De Feedback Company zorgt voor het verzamelen van reviews onder klanten van Active Mama. Na je aankoop word je gevraagd een review online te plaatsen. De reviews zijn transparent, gebruiksvriendelijk en laagdrempelig. Door het plaatsen van een review help jij andere bezoekers de waarde van de webshop van Active Mama beter in te schatten.

Active Mama wil graag een goede serivce leveren. Door jouw feedback kunnen wij leren van onze acties en het shoppen voor jou nog makkelijker maken.